Bij ZURAA streven we naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• ongebruikt te zijn;
• in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
• indien mogelijk in de originele verpakking te zitten;
• vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Retour aanvragen

Om een retour aan te vragen kun je gebruikmaken van ons retourformulier op de website of contact opnemen via:

📧 info@zuraa.nl

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je instructies voor het retourneren van het product.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• het product beschadigd is ontvangen;
• het product defect is;
• een verkeerd product is geleverd.

In deze gevallen nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@zuraa.nl wanneer:

• een artikel beschadigd is;
• een artikel defect is;
• je een verkeerd product hebt ontvangen.

Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen op retourneren

Om hygiënische redenen kunnen gebruikte producten niet worden geretourneerd.

Daarnaast kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• cadeaubonnen;
• afgeprijsde artikelen (voor zover wettelijk toegestaan);
• producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retournering? Neem dan contact met ons op via info@zuraa.nl.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen?

De snelste manier is om het huidige product retour te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retourzending is goedgekeurd.

Herroepingsrecht

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient het product:

• ongebruikt te zijn;
• in originele staat te verkeren;
• indien mogelijk in de originele verpakking te zitten;
• voorzien te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.

Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht ontvang je tevens de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de bestelling terug.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:

📧 info@zuraa.nl