RETOURNEREN BIJ ZURAA

Retourneren, helder geregeld

Je rechten en de retourprocedure overzichtelijk op één plek.

Hoe werkt retourneren?

Wettelijke retourvoorwaarden

Hieronder vind je alle voorwaarden en het modelformulier, volledig uitgeschreven.

Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Koop je als consument online bij ZURAA, dan kun je de aankoop in beginsel zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wordt een bestelling in delen bezorgd, dan gaat de termijn lopen na ontvangst van het laatste deel. Dit geldt ook voor afgeprijsde producten.

Je aankoop herroepen

Laat ons binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de aankoop ongedaan maakt. Dit kan per e-mail aan info@zuraa.nl of per brief aan ZURAA, Frobenstraat 25, 3045 RD Rotterdam, Nederland. Je kunt het modelformulier onderaan gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je hoeft geen reden op te geven en hebt geen voorafgaande goedkeuring nodig. Je bestelnummer vermelden is handig, maar geen voorwaarde voor het herroepingsrecht.

Terugsturen

Stuur het product uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt meegedeeld terug naar ZURAA, Frobenstraat 25, 3045 RD Rotterdam, Nederland. Het is voldoende als je het binnen die termijn verstuurt. Bewaar bij voorkeur je verzendbewijs.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping betaal je zelf de rechtstreekse kosten van terugzenden. De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en de verzendwijze die je kiest. Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan gelden je wettelijke rechten en helpen wij je zonder kosten aan een passende oplossing. Indien nodig zijn de retourkosten in dat geval voor onze rekening.

Product beoordelen en waardevermindering

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Gebruik je het verder dan daarvoor nodig is en wordt het product daardoor minder waard, dan kun je aansprakelijk zijn voor die waardevermindering. Het openen van de verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wettelijke uitzonderingen gelden alleen als aan de daarvoor gestelde voorwaarden is voldaan.

Terugbetaling

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we alle ontvangen betalingen terug, inclusief eventuele kosten van onze goedkoopste standaardbezorging. Extra kosten voor een duurdere, zelf gekozen bezorgwijze worden niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke herroeping hoeft de oorspronkelijke bezorgprijs in beginsel niet te worden terugbetaald.

We betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons de herroeping hebt gemeld. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product terug hebben of totdat je bewijst dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Wettelijke garantie

Je wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of niet-conform product blijven onverkort gelden. Neem daarvoor contact op via info@zuraa.nl. Het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is uitsluitend bedoeld voor wie de overeenkomst wil herroepen. Je kunt het per e-mail aan info@zuraa.nl sturen.

Aan: ZURAA, Frobenstraat 25, 3045 RD Rotterdam, Nederland — info@zuraa.nl

Hierbij deel ik mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

• Product(en): ................................
• Besteld op / ontvangen op: ................................
• Naam consument: ................................
• Adres consument: ................................
• Datum: ................................
• Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ................................

Dit beleid beschrijft het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten bij koop op afstand. Bij zakelijke bestellingen geldt niet automatisch hetzelfde wettelijke herroepingsrecht.