Zo werkt jouw bestelling

1. Verwerking van bestellingen

Na ontvangst van je bestelling en bevestiging van de betaling maken wij deze op werkdagen klaar voor verzending. Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. De genoemde levertijden rekenen we vanaf het plaatsen van de bestelling; verwerkingstijd komt daar dus niet nog eens bovenop.

2. Verzendkosten

Bestellingen via zuraa.nl worden gratis verzonden in Nederland en België. Er geldt geen minimum bestelbedrag.

3. Verwachte levertijd

Voor Nederland geldt doorgaans 1–2 werkdagen en voor België 2–3 dagen, beide gerekend vanaf het plaatsen van je bestelling. Dit zijn verwachte levertijden en geen garanties. Een bestelling in het weekend, op een feestdag of bij onverwachte drukte kan langer onderweg zijn. Wij informeren je zo goed mogelijk bij vertragingen.

4. Je bestelling volgen

Wanneer je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-link, voor zover beschikbaar. Daarmee kun je de bezorging volgen.

5. Vertraging bij de bezorging

Is je pakket later dan verwacht? Mail naar info@zuraa.nl en vermeld je bestelnummer. Wij onderzoeken de status bij de vervoerder en helpen met een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een te late levering blijven van kracht.

6. Verkeerd of onvolledig bezorgadres

Controleer je adresgegevens goed voordat je bestelt. Zie je na het bestellen een fout? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verzonden proberen wij het adres te corrigeren. Als het pakket al onderweg is, bekijken we wat nog mogelijk is. Eventuele gevolgen van een fout opgegeven adres worden per situatie beoordeeld; je wettelijke rechten worden niet uitgesloten.

7. Verloren of beschadigd pakket

Is een pakket niet aangekomen, beschadigd of onvolledig geleverd? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@zuraa.nl. Bij schade ontvangen we graag foto's van het product en de verpakking, als je die hebt. Wij onderzoeken het probleem en zorgen voor een passende oplossing volgens de wet. Bij vervoer dat ZURAA voor consumenten regelt, ligt het risico op verlies of beschadiging in beginsel bij ZURAA tot je het pakket hebt ontvangen.