Retour- en terugbetalingsbeleid ZURAA

1. Wettelijk herroepingsrecht

Bij ZURAA heb je als consument bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij afzonderlijke leveringen begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.

Het herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde producten.

2. Hoe kun je een bestelling herroepen?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de aankoop wilt annuleren.

Dit kan via:

E-mail: info@zuraa.nl

Postadres: ZURAA, Frobenstraat 25, 3045 RD Rotterdam, Nederland.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, naam en de producten die je wilt retourneren.

Je hoeft geen reden op te geven en hebt geen voorafgaande toestemming nodig. Je mag ook het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken.

3. Retourneren van producten

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Retouradres:

ZURAA
Frobenstraat 25
3045 RD Rotterdam
Nederland

De retourtermijn is gehaald wanneer je het product vóór het verstrijken daarvan hebt verzonden.

We adviseren om een verzendbewijs te bewaren.

4. Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant. De kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en verzendmethode.

Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, gelden je wettelijke rechten. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing zonder kosten voor jou, inclusief noodzakelijke retourkosten waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

5. Product beoordelen

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan ZURAA een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Het openen van de verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wettelijke uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

6. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en eventueel betaalde kosten voor de goedkoopste standaardbezorging terug.

ZURAA biedt standaard gratis verzending in Nederland en België.

Terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Hiervoor worden geen kosten berekend.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via info@zuraa.nl.

Wij zoeken samen naar een passende oplossing volgens je wettelijke rechten. Deze rechten staan los van het herroepingsrecht.

8. Wettelijke garantie

Voor alle producten van ZURAA geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke rechten op bijvoorbeeld herstel, vervanging of een andere passende oplossing behouden.

9. Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande gegevens gebruiken om je aankoop te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: ZURAA, Frobenstraat 25, 3045 RD Rotterdam, Nederland.

E-mail: info@zuraa.nl

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

• Product(en):

• Besteld op / ontvangen op:

• Naam:

• Adres:

• Datum:

• Handtekening (alleen bij verzending op papier):

10. Contact

Voor vragen over retourneren, herroeping of terugbetalingen kun je contact opnemen via:

ZURAA
Frobenstraat 25
3045 RD Rotterdam
Nederland

E-mail: info@zuraa.nl

Dit beleid geldt voor consumenten bij online aankopen. Voor zakelijke aankopen geldt niet automatisch hetzelfde wettelijke herroepingsrecht.